Gestão
Mesa de Demandas com SLA e retorno ao munícipe
A Mesa de Demandas do GabiFlow registra o que o gabinete prometeu e cobra o que ainda não saiu. O pedido entra pelo WhatsApp, pelo balcão, pelo app ou pelo formulário público, recebe um prazo conforme a prioridade (o SLA), é encaminhado ao órgão com ofício numerado e, quando o status muda, o munícipe recebe a notícia no WhatsApp sem que alguém precise lembrar de avisar.
O que muda no gabinete
- Prazo por prioridade (SLA): atrasadas em destaque e alerta antes do vencimento
- Demandas de saúde com campos próprios (especialidade, unidade, urgência) no mesmo fluxo
- Ofício de encaminhamento ao órgão redigido pela IA a partir da própria demanda
- Aviso ao munícipe pelo WhatsApp ao concluir, com registro de que foi avisado
- Kanban e lista com filtros por bairro, área, órgão, responsável e atraso
- Pedido que precisa de recurso vira destinação de emenda sem perder quem pediu
Funcionalidades
Entrada por vários canais
Da conversa do WhatsApp, do cadastro do munícipe, do app em campo ou do formulário público.
SLA configurável
O gabinete define os dias de prazo para cada prioridade; o sistema calcula o vencimento, avisa o responsável e marca a demanda como atrasada quando passa.
Encaminhamento com ofício
Órgão de destino, ofício numerado gerado pela IA e prazo de resposta do órgão acompanhados na linha do tempo.
Linha do tempo única
Criação, mudanças de status, comentários, anexos, respostas do órgão e avisos ao munícipe em um só histórico.
Saúde
Consultas, exames e cirurgias com dados clínicos mínimos e acesso restrito por perfil e departamento.
IA de apoio
Resumo da conversa, sugestão de área e prioridade e rascunho de resposta.
Vínculo com emendas
A ação "Gerar pedido de emenda" cria a destinação ligada à demanda e a quem pediu.
Relatórios
Carga por responsável, demandas por bairro e por órgão, tempo médio de resolução.
Para quem é
- Chefes de gabinete que precisam ver o que está atrasado antes de o munícipe reclamar
- Mandatos com forte atuação em saúde e assistência social
- Equipes que encaminham muitos pedidos a secretarias e precisam cobrar resposta
Perguntas frequentes sobre Demandas
O que é SLA em uma demanda de gabinete?
SLA (acordo de nível de serviço) é o prazo-limite de resposta que o gabinete define para cada prioridade, por exemplo 2 dias úteis para urgente e 15 para normal. O GabiFlow calcula a data a partir da prioridade, avisa o responsável antes do vencimento e marca como atrasada a demanda que passou do prazo sem conclusão.
O munícipe recebe aviso automático quando a demanda muda de status?
Sim, se o gabinete ativar. Ao concluir ou mudar o status, o sistema envia uma mensagem de WhatsApp ao munícipe que pediu, usando template aprovado pela Meta quando a janela de 24 horas já fechou, e registra o aviso na linha do tempo.
Consigo importar as demandas da minha planilha?
Sim. A implantação inclui importação de planilhas de demandas e de munícipes, com mapeamento de colunas feito junto com a equipe do gabinete.
Demandas de saúde ficam visíveis para toda a equipe?
Não, a menos que o gabinete queira. As permissões por perfil e por departamento controlam quem vê demandas de saúde e seus dados clínicos.
A demanda vira ofício para a secretaria?
Sim. No encaminhamento, a IA redige o ofício com os dados da demanda e do órgão de destino, o documento recebe número sequencial e o prazo de resposta do órgão entra na linha do tempo para cobrança.
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